优质护理服务开展的背景_2020年优质护理服务主题

如何开展优质护理

如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。

优质护理服务开展的背景_2020年优质护理服务主题

优质护理服务开展的背景_2020年优质护理服务主题

1 认识以人为本的护理文化的实质

开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。为此，我院由分管护理的为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。院对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。

2 开展丰富多彩的活动

各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为，护理部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。

3 以具体措施落实“五心”服务的内涵

为了具体措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩，我们制订了并具有切实可行的实施方案。首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“五心”服务的内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。

4 建立特色服务项目

为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医－患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。同时开通健康教育咨询热线。为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访。随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。为了满足患者的需求（特别是癌症患者），我们科室特别了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友。这些措施的实施，受到了患者及家属的好评，同时也提升了医院的信任度。

5 层层质控

开展“五心”优质护理活动，是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。

从开展“五心”优质护理活动至今，这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制

我国在医疗卫生方面为什么要实行优质护理服务?实行优质护理的目的？

准确地说，应当是“优质医疗服务”，它包涵医、、护、技等各方面，向患者提供全方位优质服务。各医院在提高服务质量活动中，可以有针对性地在某一个方面提出要求，但并不是仅仅只局限在某一方面。

以病人 为中心，让病人就医如同回家一样，轻松，无压力。

浅谈如何更好地开展优质护理服务

1、根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2、结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3、优化病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的护士充实到“优质护理服务”病房，增加护士配比，根据实际需要每个“”病房增加2-5名护士及护理员，确保高质量完成临床护理工作。

4、根据手术室的工作需要，增加手术室辅助护士接送手术病人的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，病人至住院病房。

优质护理服务工程是哪一年

2010。优质护理服务工程2010年。2010 年全国护理工作会议提出了“优质护理服务工程”活动，活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务”。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

如何开展优质护理服务

一、实施防范与措施

（一）护理工作的重要性

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触直接、连续、密切、广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

（二）制定开展“优质护理服务工程”的理念和重点要求

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。

（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中

在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。

（四）制定健全管理制度，严格执行作规范

成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。

二、结论

（一）开展“优质护理服务工程”提高了护理人员工作质量

开展“优质护理服务工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。

（二）开展“优质护理服务工程”提高了护理人员工作积极性

有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。

（三）开展“优质护理服务工程”提升了医院的服务品牌

开展“优质护理服务工程”有利于护理工作贴近，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得的关注，达到患者、、护士三满意的效果。实施“优质护理服务工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老的“看病难、看病贵”问题，使医院在群众中留下良好的形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

卫生部"优质护理服务工程"活动是哪一年开始的

卫生部"优质护理服务工程"活动是从2010年开始的。

为进一步交流“优质护理服务工程”重点联系医院工作进展，讨论问题，稳步推进“优质护理服务工程”工作的顺利开展，2010年5月6日—7日，卫生部医政司在江苏省扬州市召开“优质护理服务工程”重点联系医院工作例会。

马晓伟副部长在讲话中指出，“优质护理服务工程”活动全面启动，并取得初步成效，主要表现在是加深理解，加大力度。各重点联系医院加深了对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解了开展“优质护理服务工程”活动，不是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。

扩展资料：

全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团均按照我部要求，把“工程”活动作为全面加强临床护理工作，改善医院服务的有力抓手，加强组织，做好宣传发动，注重工作落实，开展检查指导，广泛动员、树立典型，以点带面，逐步推广。北京、河北、山西、山东、吉林、辽宁、江苏、安徽、江西、河南、湖南、湖北、广东、云南、甘肃等省（市）召开了现场工作会或经验交流会，统一思想，提高认识，明确思路，推广经验，和指导全省（市）推进“工程”活动，开展优质护理服务。

天津、河北、浙江、安徽、河南、海南、贵州、青海等省（市）及新疆生产建设兵团已经在辖区内所有医院实施“工程”活动。截至2010年10月底，全国有3474所医院实施“工程”活动，开展了优质护理服务，其中医院999所，二级医院2438所。

参考资料来源：