提升客户满意度的措施和方法(提升客户满意度的措施和方法报告)

华为提升客户满意度的措施有哪些

(6)由于交易惯例化比用于新客户的成本低。

一：我们要换位思考，如我们是顾客，感同身受一下；二：我们要善于聆听，中途不要随意打断顾客的意见和投诉，保持微笑，轻微点头，把虚心诚恳表露在脸上；三：我们非圣非贤，孰能无过，错就错，我们不为虚荣而袒护错误，亡羊补牢，为时未晚，努力争取顾客再次惠顾时能从不同的体验中感知到自己特殊和尊贵！ 四：细心热情地接待好心存腹议的顾客，特别地安抚他们的感受，因为是他们无偿地在帮助我们提出异议，指导工作，勉励我们更好成长。所以，我们服务行列中，有核心市场竞争力的，莫过于感恩！ 要是回答有什么瑕疵，也请你帮我指点出来！ 谢谢！

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提高员工满意度：各尽所能、按劳分配，改善工作和换位思考，让员工设想自己是顾客，希望得到什么样的待遇生活待遇，给员工发展空间。

如何营销能让客户满意

如果你是做产品的,可以努力提高产品质量

如何营销能让客户满意

7、餐厅内植物花草乏人照料。

导语：许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的IKEA(宜家)公司仍然通过为大众提供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅仅限于营销人员。

在现代营销中，创造客户满意是实现企业利润化目标的重要途径之一。因此，客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。客户满意是每个人都用的术语，人人都说知道，但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢?

依据这个说法，满意水平是可感知效益和期望值之间的异函数。如果效果低于期望，客户就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配，客户就满意;如果感知效果超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

用数学公式可以表示为：

1.当满意的数值小于1时，表示自己对一种产品或事情的可以感知到的结果低于自己的期望值，即没有达到自己的期望目标，这时你就会产生不满意。该值越小，表示你越不满意。

2.当满意的数值等于1或接近于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时你就会表现出满意。

3.当满意的数值大于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的效果超过了自己事先做出的期望，这时你就会兴奋、惊奇和高兴，感觉的状态就是高度满意或非常满意。(见表一)

提高客户忠诚度

在今天大多数成功的企业中，有一些是将客户期望和可感知的效果相对应，这些企业执意追求全面客户满意。例如，施乐的“全面满意”，它保证在客户购买3年内，如有任何不满意，企业将为其更换相同或类似产品，一切费用由企业承担;西那公司的广告宣称：“在你也满意之前，我们将永远不会达到的满意。”本田公司的广告则称：“我们客户之所以这样满意的理由之一是我们不满意。”

对于那些以客户为导向的企业来说，客户满意既是目标，也是工具。客户满意率高的企业确信它们的目标市场是知道这一点的。戴尔计算机公司在个人电脑业的快速增长，其中一个很重要的原因就是该公司达到并宣传了它的流的客户满意。

1.客户满意的特殊含义

(1)客户满意是客户消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验。

(2)客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

(3)客户满意是建立在道德、法律和基础上的，有悖于道德、法律和的满意行为不是客户满意的本质。

(4)客户满意是相对的，没有的满意，因此企业应不懈地追求，向满意趋近。

(5)客户满意有鲜明的个体异。甲十分满意的产品和服务，乙可能十分不满意，因此不能追求统一的满意模式，而应因人而异，提供有异的满意服务。

2.满意的客户对企业的发展带来众多利益，一个高度满意的客户往往会：

(1)忠诚于公司更久;

(2)购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级;

(3)为公司和它的产品说好话;

(4)忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感;

(5)向公司提出产品和服务建议;

具体措施

客户的满意层次分为横向层面和纵向层面两个层次。

客户满意横向层面包括企业理念满意(MS)、企业行为满意(BS)和企业视觉满意(VS)三大层次，下面分别加以阐述：

①MS——企业理念满意

企业理念满意(MS)就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足感。MS是客户满意的灵魂，是客户满意的最主要决策层。令客户满意的.企业经营理念是企业全部行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。

理念满意的核心在于正确的企业客户观，以客户满意度为指针，树立起“客户满意、客户至上”的经营理念，站在客户的立场上考虑和解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，尽可能全部尊重和维护客户利益，并逐步升华而成为具有独特风格，能够规范全体员工的市场行为和行为的指导思想体系。客户的满意是企业的无形资产，它可以随时按“乘数效应”向有形资产转化。

②BS——企业行为满意

企业行为(BS)满意是客户对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

企业行为满意就是建立一套系统完善的行为运行系统，这套系统被全体员工认同和掌握，且在系统中每个员工都是公平和公正的。系统运行的结果将是带给客户限度的满意，且能保证经济效益和效益。BS强调的是行为的运行和效果所带给内外客户的满足状况，它是偏向于效果侧面的行为系统。在BS实施过程中要做到了解和认识客户，从客户的角度出发，全面为。只有全面掌握了客户的心理需求和需求倾向，才能够及时地推进令客户满意的商品和服务。

企业视觉满意是客户满意直观可见的外在形象，是客户认识企业的快速化、简单化的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。视觉满意也是客户满意的主要内容。企业是否拥有一套视觉满意系统，将直接影响到客户对企业的满意程度。

2.纵向层面

纵向层面上，客户满意可以分为三个层次：

①物质满意层

②精神满意层

精神满意层次是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。精神满意层的支持者是产品的外观、色彩、装潢品位和服务等。

③满意层

满意层次是客户在对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的利益维护程度。满意层次的支持者是产品的道德价值、价值和生态价2、有特别为女性而准备的菜肴。值。产品的道德价值是指在产品的消费过程中，不会产生与道德相抵触的现象;产品的价值是指在产品的消费过程中不会导致动荡、不安;产品的生态价值是指在产品的消费过程不会破坏生态平衡。

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怎么样提高顾客满意度

物质满意层次是客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。物质满意层次的支持者是产品的使用价值，如功能、质量、设计、包装等，它是客户满意中最基础的层次。

更好的完善售前服务和售后服务![售前服务:举个例子,诱导消费,就是顾客不知道他想要的产瑞幸咖啡以“让每一个顾客轻松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”为品牌愿景，以“创造一个源自的咖啡品牌”为品牌使命。品是什么样子，你通过你的介绍和建议,使他认同你的产品,并且购买]

定期做满意度11、制服的主管对服务员显风。调查,并且虚心接受顾客意见和建议~

并适当降低产品价格，减少生产成本,

这样，你就可以从产品质量上，产品价格上，服务态度上,推销措施上达到增加顾客满意度的效果!

我想,这些将会给你的顾客一个良好的印象，同时也形成一种习惯，

对你的产品,你的服务给出极高的评价!!!!!!

不知道我写出来的东西，你是否满意 : )

如何提升顾客满意度评价的实效

从发展过程中的满足趋势看，人们首先寻求满意的是产品的物质满意层，只有这一层次基本满意后，才会推及到精神满意层;而精神满意层基本满意后，才会考虑满意层。我国的消费者作为个体还不十分富裕，刚从物质满意层过渡到精神满意层，还没有提升到满意层。但作为一个整体，他们还是希望企业提供的产品能维持稳定，推动道德进步，促进生态平衡。

1、健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。

客户满意

3、加强员工礼仪培训，定期对员工服务质量进行科学测评。

4、将服务质量纳入员工绩效考核范围，使员工的服务态度、服务意识不断提高，进而形成良好的氛围。

5、利用各种形式，充分了解和理解顾客需求。想顾客之观察市场规律,不断开发和推出优质新产品,所想，急顾客之所急，千方百计满足顾客要求，构建和谐的顾客关系。

6、同时，积极开展售后服务和技术辅导工作。

7、加强供应商的管理：建立健全供方评审机制，加强与供方的联系和沟通。

提高客户满意度的措施

4、有安心感和信赖感，外表富有魅力。

可以从高层管理、员工意识和努力提供优质的产品和服务这三个方面提升。

如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非经营，否则该客户不会重复购买;如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品;如果客户高度满意，他会告诉10个人以上，该客户肯定会重复购买，即使与竞争者相比产品没有什么优势。随着客户满意度的增加和时间的推移，企业基本利润没有什么变化，但是企业由于客户而导致销售额的增加是巨大的。同时由于宣传、销售等方面费用的降低，企业经营成本下降，也带来大量的利润增加。因此，高度满意才能带来客户忠诚，才能带来企业利润。企业应将客户高度满意作为自己的追求目标。

具体的措施有：

首先是高层的努力。

亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。

在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。

努力提供优质在进行视觉满意设计时要做到：构思深刻，构图简洁;形象生动，易于识别;新鲜别致，别具一格;符合美的效果。的产品和服务。

这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。

保险公司如何提高客户满意度

要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：1、测量和评价企业目前的顾客满意度2、提供提高顾客满意度的思路3、寻求实现顾客满意度的具体方法由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。一.建立顾客满意指标体系的意义顾客满意指标（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止，共有包括韩国、、欧共体在内的22个和地区设立了自己的研究机构，并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。通过顾客满意指标体系，可以实现以下几方面的用途：测定企业过去与目前经营管理水平的变化，分析竞争对手与本企业之间的距了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力二、建立顾客满意指标体系的原则在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则：1.建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。2.测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。3.测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。4.建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变化而变化，今天顾客不在意的因素，有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”，因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究，从而了解顾客期望和要求的变化趋势，并对顾客满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。三、建立顾客满意指标体系的流程在建立顾客满意指标（CSI）体系时，首先要对该行业有一个大致的了解，只有在对行业背景有大致理解后，项目执行人员才能明确需要进一步深入的问题。由于构建顾客满意指标体系基本上是一个基于顾客调查的过程，故对调查方法的选择将直接影响最终结果的客观性与科学性。除了二手资料收集外，图1展示了三种常用的数据收集方法：抽样问卷调查、深度访谈和焦点访谈。在获得所需要的数据后，需要对收集的数据进行归类整理、统计分析，从而找出研究对象和被研究对象的相关性。四、建立顾客满意指标体系的步骤一般地在进行顾客满意指标体系建立时，主要可以分为四个步骤,如图2，其中，第2个步骤和3、4两个步骤有所交叉。1、提出问题进行顾客满意指标体系建设的步，就是要明确影响顾客满意的因素有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化，即包括对下面几个问题的回答。影响购买和使用的顾客满意因素有哪些？在这些满意因素中，哪些因素能为成为满意指标1？每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何？上述数据可以从哪些渠道获得？应该采用何种方式采集数据？采集数据时应注意哪些问题？2、采集数据采集数据的方法有很多种，建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法不同。在顾客满意指标体系建立过程中采用的方法主要包括五种：（1）二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有透明性等缺点，亦即二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面不具备优势，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。（2）内部访谈内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的途径。（3）问卷调查它是一种最常用的数据收集方式。问卷中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。抽样调查使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾务工作和顾客满意水平。（4）深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2∽3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。（5）焦点访谈为了更周延地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名主持人8~12人（顾客）对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。在问卷调查中，牵扯到测量指标的量化过程。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的态度。顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法和态度等，对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。量表的设计包括两步。步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。之所以将测量指标量化（数字化），一是因为数字便于统计分析，二是数字使态度测量活动本身变得容易。表1为针对销售行业的的满意度测评表。

移动互联网时代的到来，使得企业有更多机会获得客户，但同时，也使得客户忠诚度的建立越来越难。尤其是保险行业，金融服务商品的13、不让客人看菜单，就要求点菜。同质化和特殊性，使得客户忠诚度更加重要。研究显示，对于已购买的保险产品，

扩2、提高服务质量：根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。展阅读：

超市如何提升顾客满意度

2、富有季节性的变化和创意的菜品。

随着零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。 要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾务。 1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。 4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。 5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级汇报。处理好突发，保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。 9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物，向顾客提供物美价廉的商品。 11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。

1如果有可能或者有条件的话，可以对一些长期购买产品顾客推出及待遇,并且设定专门的，对其专门负责，并把这些顾客的需求放到位,同时还要设定专门的推销人员,增加的客户数量!、地板或墙壁不清洁，洗手间不干净。

提高顾客满意度的途径

2、加强门店管理：加强门店人员培训，提升服务质量，优化门店布局、装修和环境，提高消费者的舒适度和体验感。

1.公司高层的努力 制定战略措施

如何提高员工满意度

2.员工的积极态度，提供优质服务，生产合格产品

3.努力提高优质的产品和服务

4.持续改进，针对客户投诉，解决问题所在，满足客户1.横向层面需求

5.靠信息来加强客户管理

如何提高顾客满意度和员工满意度

2.创造良好的工作环境

怎样提高顾客满意度

在竞争激烈的移动通信市场，移动通信运营企业要想取得竞争优势，占据较大的市场份额，应当采取有效的策略，为顾客提供异化服务。首先，细分顾客价值。有效的顾客细分是实施有效的异化服务的前提，对顾客细分是为了进行异化分析，从而为顾客提供异化的服务。由于企业的大多数利润来自于其 20%的顾客，所以企

首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。

其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。

创造公2、量化和权重顾客满意度指标。平竞争的企业环境

公平体现在企业管理的各个方面，如时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。

公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

提高顾客满意度：提高产品质量、服务质量或工程质量，排除顾客的后顾之忧。